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                幹貨拿走|說說酒店新科技應用的那些事兒!    日期:2019-06-11

                近日,邦奇智能副總經理劉繼武先生受邀出席錦江會展廣州論壇,現場與大家分享了目前酒店行業智慧應用的一些前沿技術。


                邦奇智能劉繼武副總經理



                大數據、物聯網、人工智能等在各個行業領域場景的投入應用都有不同的目的。對于酒店而言,增加收益和降低成本是主要的目的。如果酒店能讓入住客人有賓至如歸的感覺,可以吸引顧客重複光臨,或者推薦身邊的親戚朋友前來入住體驗,這是酒店提供智能化、人性化服務的出發點;通過一些智能便捷的管理手段,酒店可以提高管理效率,降低運營成本。


                那麽怎麽讓顧客感到賓至如歸呢?


                劉繼武先生指出,酒店的每一個運營環節實際上都會跟客人産生接觸點,而客人在每個接觸點的體驗感受,都會累積成他們對整個酒店的全部感受。客人入住酒店,會經曆登記、入住、外出、互動、休息、就餐、到退房等環節。在這幾個環節裏,酒店可以采用一些前沿技術,爲顧客提供舒適便捷的服務。


                現代智慧酒店裏,顧客在酒店大堂登記入住時,可以選擇自助入住。同時VIP人臉識別、大堂舒適人性化照明控制、信息發布、多屏互動、迎賓機器人、跟客控有關的遠程開啓空調等,都能讓顧客在剛接觸酒店時留下愉悅的第一印象。在大堂辦理入住手續的時候,顧客的手機會接收到房間藍牙開鎖的密匙,到達房間時,用手機即可打開房門;當顧客退房之後,系統會重新刷新整個入住程序。除了藍牙開鎖,人臉識別開鎖也是前沿應用之一,在這方面,邦奇智能參與了阿裏集團未來現代酒店項目的研究。


                酒店大堂


                顧客進入房間之後,系統會自動開啓歡迎模式。同時房間內的電氣設備,比如燈光、窗簾、空調、電視、音響等,都配備了便捷的不同控制方式,包括智能面板、手機APP、微信小程序、以及智能語音控制等。除此之外,目前很多年輕人喜歡看自己手機上安裝的各個視頻平台APP的視頻,希望能把手機內容投到電視大屏上,針對這類需求,酒店也能在房間裏配備無線充電、電視互動和手機投屏功能。另外,顧客乘坐酒店電梯時,還可以聯動微信小程序進行手機梯控、手機定位、引導(特別適合大型度假酒店)等。


                當顧客外出時,客控系統可以在後台設置外出模式,關閉空調燈光等設備,也可以選擇降低空調的風速和風量,從而降低能耗。顧客經過大堂區域時,大堂的智能照明可以根據不同時段爲顧客呈現不同的燈光感受,同時大堂的各種信息互動終端能夠爲顧客提供周邊的一些服務介紹。


                酒店房間


                休閑區、會議區、餐飲區、和健身區等是顧客互動頻率比較高的區域,這些區域的照明控制設計同樣重要。除此之外,利用人臉識別技術,可以爲顧客提供便捷的會議室預約安排。當系統識別會議預定人後,會議室的門自動開啓;另外還有會議引導系統和信息介紹;在例如餐廳和大堂酒吧這樣的消費區域,通過對接POS系統,顧客可以選擇通過小程序直接進行結算。


                當顧客晚上外出回到房間休息時,有了客控系統、樓層服務機器人、無線接入、無線充電、電視互動、以及手機投屏,智能語音控制切換場景等便捷操作,可以讓顧客無後顧之憂,安心休息放松。


                當顧客准備去酒店餐廳就餐時,如果入住時房卡是包括了早餐的話,人臉識別後即可就餐,無需服務員詢問房間號;電子菜單也可以根據喜好推薦配菜等。


                顧客離開房間去退房後,房間內的探頭探測到無人狀態後,客控系統自動開啓空房模式。空調溫度冬天不低于10度,夏天不高于30度。空調每調整一度,可以節能7%。空調能耗在整個建築能耗中占40%以上,如果能在末端控制空調能耗, 很大程度上能夠大大降低酒店能耗。同時可以利用信息系統爲顧客提供訂車和周邊交通信息等。


                邦奇智能劉繼武副總經理


                酒店科技應用要以人爲本


                劉繼武先生分享到,酒店在爲顧客提供服務的每一個環節裏都可將人工智能技術應用到其中,但是科技是爲人服務的,酒店的技術應用也應當是爲客人服務的,強調科技與人性化不可分割。從酒店智能化應用方案的選擇和後期調整,都要從人性化的角度去考慮,比如人機互動界面要做得相對簡單些,因爲顧客沒有那麽多時間去學習。另外,酒店和客人需要互動,智能化的設備也要和客人互動,比如客人發出控制的指令狀態有沒有得到及時的反饋?這需要一個交互的過程。


                除了技術層面上的應用,酒店各方面設計也需要結合美學感官進行考慮,比如燈光照明系統的設計需要跟照明設計師進行配合,面板的選擇要考慮美學設計細節,以及互動電視系統界面設計等。


                目前很多酒店擁有很多子系統,將這些系統(不管是軟件系統還是硬件系統)打通,是酒店實現智能化轉型的一個前提路徑。同時可靠的人工智能技術和産品質量也是酒店智能化落地的重要保證,這也是邦奇智能一直以來秉持的信仰和承諾。


                客控系統通過門磁和探頭來探測客房內有人無人,這個技術目前已經很成熟。目前邦奇在國內衆多酒店項目中都使用這種技術,效果穩定。


                邦奇智能



                系統雲平台無縫對接


                AI、物聯等新技術應用涵蓋的內容有很多方面,包括人機互動界面、系統連接、以及執行機構。


                人機互動可以通俗地理解爲人發出指令,設備接收指令,常見的是開關面板,現在出現了更多的選擇,比如APP、程序、語音等,未來會有更多新的互動技術;系統連接可以搭載在不同的通訊協議上。有線無線選擇也很多,有485KNXZigBee、藍牙、WIFI4G,以及開始投入商用領域的5G;執行機構是指設備接到人機互動傳來的指令,准確識別指令後做出相應的動作,以達到相應效果的過程。


                同時,酒店物聯網技術應用離不開雲端操作。12年匠心鑄就,世界10大建築奇迹之一的上海世茂深坑洲際酒店是目前相對比較高端、人工智能技術應用比較全面和超前的酒店。該酒店的智能語音系統運用,就是基于百度DuerOS 智能語音系統的小度音箱,與邦奇智能客控系統進行雲端對接後,下發到酒店服務器和各個房間實現的,除了可以控制房間各設備,還可以提供客房服務,如點餐、信息查詢和播報等。同時,邦奇的智能雲平台,方便與第三方進行對接,除了對接百度的小度智能語音控制,也可以對接騰訊,實現騰訊小程序對房間內電氣設備和場景的控制。


                客房語音控制

                 

                未來人工智能、雲計算和跨平台合作將是智能化領域的發展趨勢,同時友好的人機交互和大數據分析等技術的需求也將日益高漲。

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